深圳新聞網(wǎng)2025年12月5日訊（記者 李云云 通訊員 趙淑霞 梁蘊(yùn)銳）12月5日是第40個國際志愿者日，近期，深圳市龍崗區(qū)春暖社工服務(wù)中心以“專業(yè)社工引領(lǐng)+志愿服務(wù)協(xié)同”為核心模式，聯(lián)動多家公立醫(yī)院構(gòu)建“黨建+社工+志愿者”全流程服務(wù)體系，通過“1+1+N”精細(xì)運(yùn)營、中醫(yī)藥健康促進(jìn)、“糖友志愿者”同伴支持等多元路徑，形成涵蓋導(dǎo)診、陪護(hù)、健康宣教與情感陪伴的可復(fù)制志愿服務(wù)矩陣，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)的溫度與治理效能。

多元協(xié)同 深耕構(gòu)建完善服務(wù)體系

龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院志愿者導(dǎo)診項目自2012年啟動以來，至今已發(fā)展成為一支356人的多元化隊伍，涵蓋社會志愿者、黨員志愿者及醫(yī)護(hù)職工志愿者，年均服務(wù)達(dá)7221人次。醫(yī)院結(jié)合“選用育留”原則，建立“1+1+N”管理模式（社工+志愿者領(lǐng)隊+志愿者），通過精準(zhǔn)招募、人員匹配、系統(tǒng)培訓(xùn)等路徑，實現(xiàn)志愿者高效管理與凝聚力提升。

項目聚焦患者需求，形成黨員志愿服務(wù)、導(dǎo)診常規(guī)服務(wù)、兒科醫(yī)療游戲輔導(dǎo)及關(guān)愛探訪四大服務(wù)板塊。其中，社工發(fā)揮“吹哨先鋒”作用，精準(zhǔn)識別服務(wù)盲區(qū)，推動服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。多年來，團(tuán)隊榮獲布吉街道“先進(jìn)義工組織”“優(yōu)秀志愿服務(wù)項目”等多項榮譽(yù)，成為區(qū)域志愿服務(wù)的標(biāo)桿。

多維延伸 多元服務(wù)滿足不同患者需求

龍崗區(qū)第六人民醫(yī)院“七彩陽光”志愿服務(wù)項目以“黨建+社工+志愿者”三方聯(lián)動為特色，通過項目化運(yùn)作保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與常態(tài)化。服務(wù)覆蓋門診、住院部、托養(yǎng)中心全流程：門診日均服務(wù)400人次，節(jié)假日達(dá)900人次；住院部開展“愛心義剪”、健康知識普及等個性化探訪；托養(yǎng)中心則精準(zhǔn)匹配需求，提供繳費(fèi)協(xié)助、藥品領(lǐng)取等便民服務(wù)。

項目還注重服務(wù)內(nèi)涵的延伸，為聾啞人、行動不便者提供“一對一”陪診，并創(chuàng)新搭建“醫(yī)路有愛”一站式平臺，整合資源服務(wù)特殊患者。“樂讀方舟”項目惠及超2000名住院兒童，通過繪本與樂高互動緩解就醫(yī)焦慮。社工通過分層培訓(xùn)、季度團(tuán)建與年度表彰，持續(xù)提升志愿者專業(yè)能力與服務(wù)熱情。

此外，龍崗區(qū)耳鼻喉醫(yī)院聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校與企業(yè)團(tuán)體，打造深信大學(xué)生服務(wù)隊與軍嫂志愿服務(wù)隊，協(xié)助門診便捷就醫(yī)與大型科普活動，拓寬志愿服務(wù)參與渠道。龍崗區(qū)婦幼保健院創(chuàng)新孕育出特色鮮明的“玉蘭花”專項志愿服務(wù)隊，隊伍下設(shè)“守護(hù)星星”、“星媽工坊”、兒童醫(yī)療輔導(dǎo)、就醫(yī)體驗官、音閱繪等專項志愿服務(wù)分隊，精準(zhǔn)服務(wù)就醫(yī)患者與家屬。

品牌創(chuàng)新 中醫(yī)藥特色文化與健康促進(jìn)  

北京中醫(yī)藥大學(xué)深圳醫(yī)院（龍崗）志愿服務(wù)隊始終以提升患者就醫(yī)獲得感為核心，精心構(gòu)建“1+2+N”志愿服務(wù)矩陣：即以1項常態(tài)化助醫(yī)服務(wù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新打造“走讀龍崗?中醫(yī)24節(jié)氣”與“潮中醫(yī)健康游園會”兩大健康促進(jìn)品牌，并延伸開展N項點(diǎn)單式志愿服務(wù)。

六年來，團(tuán)隊累計服務(wù)時長超7.2萬小時，參與志愿者2萬余人次，先后獲評龍崗區(qū)“百佳新時代文明實踐志愿服務(wù)隊”，其健康素養(yǎng)提升項目亦入選2025年健康深圳志愿服務(wù)典型案例。

為持續(xù)激發(fā)活力，醫(yī)院自2025年11月起推出“你好，星期六”志愿服務(wù)開放日，通過中藥知識趣答、資深志愿者分享、中醫(yī)藥博物館參觀等新穎互動形式，吸引公眾參與，為志愿服務(wù)隊伍注入新鮮血液。

精準(zhǔn)賦能 糖友志愿者創(chuàng)新同伴支持模式

龍崗區(qū)人民醫(yī)院和龍崗區(qū)第三人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工積極探索糖友志愿者服務(wù)模式。龍崗區(qū)人民醫(yī)院于今年6月啟動“糖糖益動圈”糖友志愿者培育計劃，采用“教育+互助+實踐”模式，培育“健康大使志愿者”，形成以情感陪伴與經(jīng)驗支持為核心的“同伴教育”志愿服務(wù)機(jī)制，累計服務(wù)126人次。

龍崗區(qū)第三人民醫(yī)院2021年7月建立了“控糖聯(lián)盟”糖友志愿者隊伍，培育35名糖友志愿者，通過錄制“控糖達(dá)人”視頻、八段錦團(tuán)練、病房探訪等多元化內(nèi)容，形成系統(tǒng)、可持續(xù)的“微運(yùn)動+同伴支持”服務(wù)路徑，累計服務(wù)達(dá)600人次。

未來，春暖社工服務(wù)中心將繼續(xù)以“專業(yè)社工引領(lǐng)+志愿服務(wù)協(xié)同”為核心，深化“黨建+社工+志愿者”服務(wù)矩陣，進(jìn)一步優(yōu)化管理模式、拓寬參與渠道、完善運(yùn)行機(jī)制，推動志愿服務(wù)與醫(yī)院健康治理體系長效融合，為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)民生福祉注入持續(xù)、溫暖的專業(yè)力量。