深圳新聞網(wǎng)2025年12月4日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 樊怡君）12月3日是國(guó)際殘疾人日，“促進(jìn)殘疾包容性社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步”的年度主題再次引發(fā)社會(huì)對(duì)殘疾人福祉的關(guān)注。在深圳，這份關(guān)注已轉(zhuǎn)化為切實(shí)的數(shù)字化便利——通過(guò)智能政務(wù)系統(tǒng)，殘疾人足不出戶即可高效辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“以前辦事總得麻煩鄰居或社區(qū)工作人員，現(xiàn)在，在手機(jī)上申請(qǐng)補(bǔ)貼，系統(tǒng)好像知道我的情況似的，直接就辦妥了?！蓖饶_不便的深圳市民王先生感慨道。以往需要線下奔波并提交一堆材料才能辦成的事，如今只需在“i深圳”APP的殘疾人服務(wù)“一件事”專區(qū)動(dòng)動(dòng)手指，系統(tǒng)通過(guò)電子證照自動(dòng)關(guān)聯(lián)信息，幾分鐘內(nèi)就能完成困難殘疾人生活補(bǔ)貼發(fā)放、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼兩項(xiàng)補(bǔ)貼申請(qǐng)，并可同步辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記、就業(yè)幫扶等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“多件事，一次辦”。

記者向深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局了解到，深圳自2024年開(kāi)始推進(jìn)“高效辦成一件事”，在該客戶端首頁(yè)上線“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)專區(qū)，殘疾人服務(wù)“一件事”就是其中之一，整合了困難殘疾人生活補(bǔ)貼發(fā)放、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼發(fā)放等13個(gè)“單事項(xiàng)”，辦事流程從過(guò)去的13個(gè)環(huán)節(jié)、85個(gè)工作日、46份材料大幅縮減至如今的1個(gè)環(huán)節(jié)、25個(gè)工作日、11份材料。截至目前，殘疾人服務(wù)“一件事”已服務(wù)9574人次。

值得一提的是，服務(wù)的提升不僅在于速度的“快”，更在于人性化的“懂”。當(dāng)王先生向智能客服咨詢?nèi)绾紊暾?qǐng)補(bǔ)貼時(shí)，AI能像“私人顧問(wèn)”一樣，提供從政策解讀到手把手指引的精準(zhǔn)支持。這背后，是深圳強(qiáng)大的城市數(shù)字底座在支撐。一套依托華為昇騰算力構(gòu)建的智能系統(tǒng)，如同政務(wù)服務(wù)的“AI大腦”，能夠精準(zhǔn)理解用戶意圖，理解準(zhǔn)確率超過(guò)97%。系統(tǒng)背后整合了9萬(wàn)多份法律法規(guī)和政策文件、近萬(wàn)份辦事指南與實(shí)用攻略、68萬(wàn)余條標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答以及70多萬(wàn)個(gè)官方網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的龐大知識(shí)圖譜，在確?；卮饻?zhǔn)確、不偏離核心的同時(shí)，杜絕信息編造，避免“答非所問(wèn)”“已讀亂回”。即便在數(shù)千人同時(shí)在線的高峰時(shí)段，系統(tǒng)也能保持“秒回”速度，盡量確保辦理流程順暢不卡頓。