深圳新聞網(wǎng)2025年11月9日（記者 李昂徽 通訊員 深人醫(yī)）11月7至8日，第七屆中國醫(yī)學(xué)人文大會在深圳五洲賓館舉行，廣東省衛(wèi)健委二級巡視員吳景贈，中國醫(yī)師協(xié)會副會長史盛豐，深圳市衛(wèi)健委主任吳紅艷，中國工程院院士、北京友誼醫(yī)院副院長王振常，中國科學(xué)院院士、南方科技大學(xué)醫(yī)學(xué)院院長王松靈，深圳市人民醫(yī)院院長耿慶山，深圳市醫(yī)師協(xié)會會長鐘山等出席會議。

這場堪稱全國醫(yī)學(xué)人文領(lǐng)域“天花板”級的盛會，首次選擇在改革開放前沿陣地深圳舉辦，見證了國內(nèi)醫(yī)學(xué)人文建設(shè)從“深圳探索”邁向“全國實踐”的關(guān)鍵突破。從2023年成立全國首家醫(yī)學(xué)人文質(zhì)量控制中心，到發(fā)布首部醫(yī)學(xué)人文質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，再到將“深圳模式”推廣至惠州、佛山、成都等地市……深圳用一套可量化、可考核的質(zhì)控體系，讓醫(yī)學(xué)人文從理念倡導(dǎo)轉(zhuǎn)化為醫(yī)療服務(wù)的“溫暖刻度”。

從0到1制定標(biāo)準(zhǔn)，人文關(guān)懷有了衡量標(biāo)尺

在這座以創(chuàng)新和速度聞名的城市，平均年齡僅約32.5歲的深圳人敢想敢干。盡管城市年輕、醫(yī)療發(fā)展歷史不長，但深圳正全力在醫(yī)學(xué)人文建設(shè)和“醫(yī)療＋人工智能”等前沿領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“彎道超車”。

2023年10月，深圳做了一件開創(chuàng)性的事——成立了全國首家醫(yī)學(xué)人文質(zhì)量控制中心，這一步為醫(yī)學(xué)人文從理念走向?qū)嵺`奠定了組織基礎(chǔ)。

那么，如何讓抽象的醫(yī)學(xué)人文變得可感知、可衡量？2024年，隨著國家《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動方案（2024—2027年）》的發(fā)布，深圳同步推出了《深圳市醫(yī)學(xué)人文質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)（1.0版）》（以下簡稱“1.0版標(biāo)準(zhǔn)”），這也是全國首個醫(yī)學(xué)人文質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。它從人文理念、人文質(zhì)量、人文服務(wù)、人文管理四大板塊出發(fā)，細(xì)化為100項具體指標(biāo)，讓“軟性”的人文關(guān)懷有了“硬性”的衡量標(biāo)尺。這些指標(biāo)關(guān)注切實改善患者就醫(yī)體驗的細(xì)節(jié)，例如，平均候診不超過20分鐘，減少等待；首診時間不少于5分鐘。

“國內(nèi)沒有先例，標(biāo)準(zhǔn)的制定只能‘摸著石頭過河’?！鄙钲谑嗅t(yī)學(xué)人文質(zhì)量控制中心主任、市人民醫(yī)院副院長王琦坦言，他們擬了不下十版草稿，最終確定了這些“跳起來、夠一夠就能做到”的指標(biāo)，確保標(biāo)準(zhǔn)既適度超前又切實可行。

“醫(yī)學(xué)是人學(xué)，醫(yī)道重溫度?！?中國科學(xué)院院士韓啟德的這句話，點(diǎn)明了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)不僅是科學(xué)，更是有溫度的回應(yīng)和情感的表達(dá)。深圳通過這套標(biāo)準(zhǔn)的探索，正積極探索將這一理念轉(zhuǎn)化為生動實踐。

檢查室裝備上保暖毯，醫(yī)學(xué)人文看得到更摸得著

1.0版標(biāo)準(zhǔn)就像一份“使用說明書”，把原本抽象的醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，轉(zhuǎn)化成了100條清晰、可查、可落實的具體指標(biāo)。在患者關(guān)懷上，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致暖心，包括了叫號不顯示全名，守護(hù)隱私；甚至關(guān)照“空間幽閉癥”人群，提示在CT、MR檢查室提供保暖用具，真正把尊重落在細(xì)節(jié)里。

這份標(biāo)準(zhǔn)還秉持著一個溫暖的理念，要讓患者感受到關(guān)愛，先要讓醫(yī)護(hù)感受到關(guān)愛。因此，標(biāo)準(zhǔn)中特別納入針對醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛措施?！皼]有滿意的員工，就沒有滿意的患者?！鄙钲谑腥嗣襻t(yī)院黨委書記葉秀峰說，只有醫(yī)護(hù)自己感受到支持與尊重，才能自然地把這份溫度傳遞給患者。

作為質(zhì)控中心掛靠單位，深圳市人民醫(yī)院是這套標(biāo)準(zhǔn)積極的踐行者和推廣者，通過推進(jìn)全生命周期健康服務(wù)、建設(shè)醫(yī)療聯(lián)合體、開設(shè)多學(xué)科聯(lián)合（ＭＤＴ）門診、優(yōu)化日間醫(yī)療服務(wù)模式等系列舉措，努力將人文理念貫穿于“院前－院中－院后”的完整服務(wù)鏈條。目前，該院按照質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)人文醫(yī)院，全院38個科室出臺?？迫宋馁|(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)“科科有標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)有溫度”。

在這一標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)控中心的推動下，醫(yī)學(xué)人文的種子在深圳快速生根發(fā)芽、開枝散葉。目前，全市83家醫(yī)療機(jī)構(gòu)已建立起順暢的醫(yī)學(xué)人文建設(shè)工作聯(lián)絡(luò)制度；通過開展深圳市醫(yī)學(xué)人文建設(shè)十大目標(biāo)典型案例評選活動和醫(yī)學(xué)人文現(xiàn)場評價，深圳培育并遴選出一批具有示范效應(yīng)的優(yōu)秀典型案例，讓“好做法”變成可復(fù)制的“好經(jīng)驗”。

史盛豐評價道，深圳作為中國特色社會主義先行示范區(qū)，在醫(yī)學(xué)人文建設(shè)上敢為人先、勇于探索，“深醫(yī)實踐”必將為全國提供寶貴經(jīng)驗和示范樣本。

退休員工都被“寵上”了，深圳標(biāo)準(zhǔn)再升級

深圳市人民醫(yī)院院長耿慶山在會上宣布，醫(yī)學(xué)人文質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)已升級至2025版，標(biāo)志著深圳在此領(lǐng)域邁入新階段。新標(biāo)準(zhǔn)在1.0版基礎(chǔ)上，廣泛吸納全國反饋與專家智慧，構(gòu)建起一個含4個一級指標(biāo)、17個二級指標(biāo)、90條三級指標(biāo)的全方位體系。更在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)深度，例如，在員工關(guān)懷部分特意增加了對退休員工的關(guān)愛內(nèi)容，讓醫(yī)學(xué)溫度貫穿職業(yè)始終。

據(jù)了解，從1.0版到2025版，深圳醫(yī)學(xué)人文標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的最終目標(biāo)是形成可復(fù)制、可推廣的地方性標(biāo)準(zhǔn)，為全國醫(yī)學(xué)人文建設(shè)提供實踐經(jīng)驗。

目前，深圳的經(jīng)驗與實踐已從“一城盆景”發(fā)展為“全國風(fēng)景”，深圳協(xié)助惠州市、佛山市南海區(qū)建立了質(zhì)控中心；幫助成都市建立了醫(yī)學(xué)人文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。海南省三亞市衛(wèi)健委也專門組織各公立醫(yī)院前往深圳對醫(yī)學(xué)人文建設(shè)進(jìn)行專題調(diào)研。

主論壇上大咖云集，南方科技大學(xué)醫(yī)學(xué)院王松靈院士、北京友誼醫(yī)院王振常院士、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院袁鐘教授、北京大學(xué)王一方教授等頂級專家輪番登場，緊扣數(shù)智化與穩(wěn)態(tài)醫(yī)學(xué)、生命微光、職業(yè)倦怠等前沿?zé)狳c(diǎn)，全是干貨滿滿的真知灼見，現(xiàn)場互動不斷，思想火花持續(xù)碰撞。

大會還精準(zhǔn)“圈粉”，設(shè)置了黨建引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)暨書香醫(yī)院、百年名院、中醫(yī)人文、青年醫(yī)師人文、安寧療護(hù)與護(hù)理人文、衛(wèi)生健康職業(yè)精神多個平行論壇，由知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶隊，通過案例復(fù)盤、現(xiàn)場觀摩等實戰(zhàn)形式，手把手教你如何把人文理念真正解鎖到臨床場景中。