深圳新聞網(wǎng)2025年8月27日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者吳佳妙 陳曉玲）“太坑了！要不是刷到網(wǎng)上有人說(shuō)押金這回事，我根本不記得這筆錢(qián)被‘存’了一年多，還得自己手動(dòng)提取。”

近日，有消費(fèi)者稱(chēng)，在南京華昌龍谷樂(lè)園使用共享儲(chǔ)物柜時(shí)遇到了押金退款“套路”——寄存時(shí)輕輕一掃就預(yù)扣了存儲(chǔ)費(fèi)用和押金，而退款時(shí)卻需要手動(dòng)操作，且過(guò)程中沒(méi)有顯著提示。

事發(fā)園區(qū)客服中心告訴記者，已經(jīng)在服務(wù)區(qū)域設(shè)置了標(biāo)識(shí)和操作指引。設(shè)備供應(yīng)商則回應(yīng)稱(chēng)，手動(dòng)退款機(jī)制的設(shè)計(jì)旨在防止柜體資源被惡意占用。對(duì)此，法律人士表示，商家未在寄存時(shí)顯著提示，僅將退費(fèi)規(guī)則置于二級(jí)頁(yè)面，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）。

預(yù)繳押金變賬戶“余額”

還要手動(dòng)退費(fèi)？

王女士（化名）是其中一名被“套路”的消費(fèi)者。“一開(kāi)始掃碼繳押金是使用微信支付，那押金最終退回為何不能直接退回微信？”王女士表示，今年7月，她在南京華昌龍谷樂(lè)園使用共享儲(chǔ)物柜寄存物品時(shí)，通過(guò)微信支付預(yù)交了50元費(fèi)用，其中包含押金。游玩結(jié)束后，王女士依提示掃碼結(jié)束寄存，卻未收到押金自動(dòng)退回。

“一般這種情況不都應(yīng)該原路返回嗎？”王女士很疑惑，屏幕上全程沒(méi)有醒目提示告知她需手動(dòng)申請(qǐng)退款，在朋友提醒下，她才關(guān)注到還需進(jìn)入名為“安旅智能設(shè)備”的公眾號(hào)操作退費(fèi)。

消費(fèi)者訂單記錄截圖。（受訪者供圖）

同樣的情況也發(fā)生在林女士（化名）身上。“當(dāng)時(shí)取包時(shí)有訂單結(jié)束的消息提示，還以為剩余費(fèi)用和押金已經(jīng)退還了?！绷峙扛嬖V記者，她一共支付了40元，但結(jié)束寄存服務(wù)數(shù)日后，整理微信賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)這筆押金并未到賬。而當(dāng)她按照指引進(jìn)入公眾號(hào)操作時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)將“押金”項(xiàng)目歸類(lèi)至“賬戶余額”板塊，而其本人并未注冊(cè)過(guò)該賬戶，也從未進(jìn)行過(guò)任何充值行為。

“這種歸類(lèi)方式極易造成混淆，讓人誤以為押金已轉(zhuǎn)化為不可退還的預(yù)存資金，或因操作流程繁瑣而放棄維權(quán)?！绷峙空J(rèn)為，該設(shè)計(jì)存在刻意制造退款障礙，利用消費(fèi)者對(duì)小額資金的遺忘心理，變相截留本應(yīng)退還的押金。

社交平臺(tái)截圖。

在社交平臺(tái)上，類(lèi)似的情況并不罕見(jiàn)。有的消費(fèi)者稱(chēng)押金幾個(gè)月沒(méi)退，有的則表示押金在“安旅智能設(shè)備”的公眾號(hào)存了一年多。有網(wǎng)友吐槽，“取完?yáng)|西顯示退回了，一般人誰(shuí)會(huì)想到是退到另一個(gè)地方去了?！?/p>

商家回應(yīng)：為防止資源被無(wú)效占用

針對(duì)多名消費(fèi)者吐槽在同一園區(qū)遭遇退押金“套路”的情況，8月21日，南京華昌龍谷樂(lè)園客服中心工作人回應(yīng)記者稱(chēng)，游客可通過(guò)寄存時(shí)掃碼進(jìn)入的微信小程序自主操作。該系統(tǒng)會(huì)根據(jù)游客的手機(jī)型號(hào)自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)的公眾號(hào)，如“安旅智能設(shè)備”“安旅好存”“安旅惠存”等，即可通過(guò)“提取余額”完成退費(fèi)流程。

該工作人員同時(shí)表示，園區(qū)寄存柜服務(wù)區(qū)域和柜子上均設(shè)有清晰標(biāo)識(shí)，標(biāo)注了租賃流程、操作規(guī)范及退柜指引。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，“安旅智能設(shè)備”公眾號(hào)認(rèn)證主體為深圳市安治強(qiáng)科技有限公司。8月22日，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱(chēng)，設(shè)置手動(dòng)退押金機(jī)制主要是為了防止有限的公共區(qū)域資源被無(wú)效占用，用戶結(jié)束訂單后，押金可隨時(shí)退還且無(wú)時(shí)間限制。

該負(fù)責(zé)人還表示，公司在寄存柜柜體、屏幕及手機(jī)界面等處均設(shè)置了操作提示，并有客服熱線協(xié)助操作。不過(guò)，針對(duì)柜體的操作提示到底貼在了哪里這一問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示不便提供圖片。

記者瀏覽寄存柜小程序發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面中才可看到預(yù)付費(fèi)扣費(fèi)規(guī)則和余額如何退款等相關(guān)說(shuō)明。

律師：預(yù)付押金“自動(dòng)原路返還”

非強(qiáng)制，但需加強(qiáng)資金監(jiān)管

記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，除了游樂(lè)園區(qū)，博物館、駕校、體育館等公共場(chǎng)所也均引進(jìn)大量共享儲(chǔ)物柜。根據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，隨著市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，反映共享儲(chǔ)物柜押金退還難、設(shè)備商家玩退款“套路”的網(wǎng)友不在少數(shù)。

北京市地平線（深圳）律師事務(wù)所合伙人盧方分析表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)以顯著方式（如彈窗、加粗）提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用（含退費(fèi)規(guī)則）等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款。若商家未在寄存時(shí)顯著提示，僅將退費(fèi)規(guī)則置于二級(jí)頁(yè)面，便涉嫌違反該規(guī)定。盧方進(jìn)一步指出，將“押金”歸類(lèi)為“余額”屬于消費(fèi)者重要權(quán)益的信息，企業(yè)若未主動(dòng)提示相關(guān)退款操作，即涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

“從保障消費(fèi)者權(quán)益的角度，預(yù)付式消費(fèi)押金應(yīng)默認(rèn)采用通行的‘自動(dòng)原路返還’機(jī)制，但現(xiàn)行法律對(duì)此尚沒(méi)有強(qiáng)制性規(guī)定?！北R方補(bǔ)充道，商家應(yīng)建立并落實(shí)對(duì)預(yù)收資金的管理及監(jiān)督制度，為預(yù)付押金設(shè)立專(zhuān)用銀行賬戶存管，嚴(yán)格監(jiān)管，不得挪用。

針對(duì)引進(jìn)相關(guān)設(shè)備的場(chǎng)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，盧方表示，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《城市公共設(shè)施非物流用智能儲(chǔ)物柜服務(wù)規(guī)范》（GB/T 45421-2025）要求供應(yīng)商提供安全可靠的設(shè)備，園區(qū)有義務(wù)監(jiān)督執(zhí)行。場(chǎng)所需對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)記錄、商業(yè)信譽(yù)等，并確保供應(yīng)商收費(fèi)模式透明、合理，符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策。此外，園區(qū)作為管理方，需建立糾紛處理機(jī)制，及時(shí)調(diào)解寄存柜使用過(guò)程中用戶與供應(yīng)商之間的矛盾。